TÉRMINOS Y CONDICIONES
Bienvenido al sitio web de Patitas Coquetas. El presente documento establece los Términos y Condiciones (en adelante los "Términos") que regulan el acceso, uso y compras realizadas en nuestra plataforma digital. Al navegar por nuestro sitio web o realizar una compra, usted (en adelante el "Usuario" o "Cliente") acepta sujetarse de manera incondicional a lo aquí estipulado. Si no está de acuerdo con estos Términos, deberá abstenerse de utilizar este sitio.
PRIMERA:Datos del Titular
El contenido, productos y servicios ofrecidos en este sitio web son operados y distribuidos bajo la marca comercial registrada Patitas Coquetas, con domicilio físico para oír y recibir notificaciones en la ciudad de Celaya, Guanajuato, México. Para cualquier duda, aclaración o reclamación, ponemos a su disposición nuestro canal de atención directa vía WhatsApp, disponible en los accesos directos de nuestra plataforma.
SEGUNDA: Precios, Moneda e Impuestos
Todos los precios mostrados en la tienda en línea están expresados en Pesos Mexicanos (MXN).
De estricto acuerdo con el Artículo 7 bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), los precios exhibidos son montos totales; es decir, ya incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) aplicable en México.
Los costos de envío no están incluidos en el precio del producto y se desglosarán de forma transparente en el carrito de compras antes de que el Cliente procese y autorice el pago final.
Reserva por error manifiesto: En caso de que, por un error técnico involuntario o actualización del sistema, un producto aparezca publicado con un precio erróneo manifiesto (por ejemplo, $0.00 o $1.00 peso), Patitas Coquetas se reserva el derecho de cancelar la orden de compra, notificando al Cliente y realizando la devolución íntegra de cualquier monto cobrado, sin responsabilidad para la marca.
TERCERA: Métodos de Pago y Seguridad
Para garantizar una experiencia de compra sencilla y segura, procesamos todos los pagos a través de plataformas autorizadas y certificadas (como pasarelas de pago digitales y transferencias electrónicas).
Patitas Coquetas no almacena ni tiene acceso a los datos de sus tarjetas de crédito o débito.
Nos reservamos el derecho de retener o cancelar cualquier transacción que bajo los estándares de nuestras pasarelas de pago sea detectada como sospechosa de fraude o contracargo, solicitando documentación adicional al Cliente si fuera necesario para validar la compra.
CUARTA: Envíos, Logística y Cobertura
Ofrecemos cobertura de envíos a toda la República Mexicana a través de empresas de mensajería comercial de prestigio (terceros subcontratados).
Tiempos de entrega: Los tiempos de envío estimados comenzarán a contar a partir de que el pedido sea procesado y entregado a la paquetería. En el caso de colecciones exclusivas o prendas de catálogo, el procesamiento es inmediato; para pedidos personalizados, se sumará el tiempo de confección artesanal previamente informado.
Responsabilidad de entrega: De conformidad con la legislación mercantil, la entrega se considera cumplida una vez que la paquetería pone el paquete a disposición en el domicilio indicado. Patitas Coquetas apoyará activamente en el rastreo y reporte ante cualquier retraso o pérdida imputable a la empresa de mensajería, pero no se hace responsable por incidencias logísticas de terceros, causas de fuerza mayor o desastres naturales.
Direcciones incorrectas: Es responsabilidad del Cliente proporcionar datos de envío completos y correctos. Si un paquete es devuelto al taller debido a una dirección incorrecta, incompleta o por ausencia del destinatario tras los intentos de la paquetería, el Cliente deberá cubrir el costo del reenvío.
QUINTA: Reglas Específicas del Servicio Estrella (Pedidos Personalizados a la Medida)
Nuestras prendas personalizadas son confeccionadas especialmente para mascotas con necesidades especiales de tamaño. Al adquirir este servicio, el Cliente acepta las siguientes condiciones particulares:
Responsabilidad de las medidas: El Cliente es el único responsable de tomar e ingresar correctamente los centímetros de su mascota (cuello, pecho y lomo) en nuestro formulario interactivo o de proporcionarlos mediante la asesoría de WhatsApp. Patitas Coquetas cortará y coserá la tela basándose estrictamente en los datos que el Cliente capture.
Margen de tolerancia artesanal: Debido a que nuestras prendas son confeccionadas y cortadas 100% a mano de forma artesanal, el Cliente acepta un margen de tolerancia física de +/- 1.5 centímetros respecto a las medidas enviadas, lo cual se considera un estándar normal en la costura personalizada y no constituye un defecto de fabricación.
Cancelaciones de pedidos personalizados: Al ser piezas exclusivas hechas sobre diseño y talla única para una mascota específica, no se admiten cancelaciones ni reembolsos una vez que el taller ha iniciado el proceso de corte y confección de la prenda.
SEXTA: Propiedad Intelectual
Todos los elementos visuales, logotipos, textos, ilustraciones, iconos, patrones de costura y fotografías de catálogo expuestas en este sitio web son propiedad intelectual exclusiva de Patitas Coquetas y están protegidos por la Ley Federal del Derecho de Autor y la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial en México. Queda estrictamente prohibida la reproducción, copia, alteración, distribución o explotación comercial de cualquier material de este sitio sin la autorización expresa y por escrito de los titulares de la marca.
SÉPTIMA: Políticas de Devolución y Reembolso
Las reglas aplicables a las devoluciones de prendas de catálogo y las restricciones absolutas para los productos hechos a la medida se regirán bajo los términos dispuestos en nuestra sección independiente denominada "Políticas de Reembolso", la cual forma parte integral de este contrato de adhesión.
OCTAVA: Jurisdicción y Solución de Controversias
Para la interpretación y cumplimiento de estos Términos y Condiciones, así como para cualquier controversia legal que se suscite y que no pueda ser resuelta mediante los canales de atención al cliente o la mediación de la PROFECO, tanto el Cliente como Patitas Coquetas se someten expresamente a las leyes vigentes de la República Mexicana y a la jurisdicción de los tribunales competentes en la ciudad de Celaya, Guanajuato, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.
