POLÍTICAS DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES
En Patitas Coquetas, valoramos profundamente la confianza de nuestros clientes y nos esmeramos por brindar un trato hiper-personalizado. Nuestro objetivo es que al abrir su paquete, usted sienta la calidad del trabajo artesanal y el amor dedicado a su mascota.
Para garantizar la total transparencia en sus transacciones, detallamos a continuación nuestras políticas, tiempos y condiciones para solicitar cambios, devoluciones o reembolsos, de estricto apego a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) en México.
1. Excepción Absoluta: Prendas Personalizadas a la Medida (Servicio Estrella)
Nuestras prendas personalizadas a la medida para mascotas con necesidades especiales de tamaño constituyen un servicio artesanal único hecho bajo especificaciones exactas proporcionadas por el Cliente.
Sin cambios ni devoluciones: Al ser piezas de diseño exclusivo y dimensiones únicas que no pueden ser reincorporadas al inventario general para su venta, no se admiten cambios, devoluciones ni reembolsos en pedidos personalizados.
Responsabilidad de las medidas: Es obligación estricta del Cliente ingresar correctamente los centímetros de su perro o gato en el formulario especial de pedidos personalizados o validarlos mediante la asesoría rápida de WhatsApp. Patitas Coquetas no se hace responsable por prendas que no ajusten debido a errores de captura por parte del Cliente.
Margen de tolerancia: Al ser un taller artesanal con confección a mano, se establece un margen técnico de tolerancia física de +/- 1.5 centímetros en las prendas finales, lo cual es considerado un estándar normal en la industria de la costura y no se catalogará como defecto de fabricación.
2. Cambios y Devoluciones para Prendas de Catálogo (Tallas Base)
Para los productos comprados directamente desde nuestro catálogo en línea (como camisas playeras, sudaderas o vestidos en tallas estándar preestablecidas), el Cliente contará con un plazo de 5 (cinco) días hábiles contados a partir de la fecha de entrega por parte de la paquetería para solicitar un cambio o devolución, siempre y cuando se cumplan los siguientes requisitos:
El producto debe encontrarse en perfectas condiciones: limpio, sin rastros de pelo de mascota, sin usar, sin lavar, con sus etiquetas originales y en su empaque original.
El Cliente deberá presentar el comprobante de compra digital enviado a su correo electrónico.
El costo logístico de los envíos para cambios de talla o devoluciones imputables al gusto del Cliente correrá por cuenta exclusiva del consumidor.
3. Garantía por Defectos de Fabricación o Error en el Envío
Si el paquete que recibe presenta un defecto de fabricación evidente (costuras deshechas, herrajes rotos antes de usar) o si por error del taller se le envió un modelo, talla o tipo de prenda diferente al solicitado en su orden de compra original:
Patitas Coquetas asumirá el 100% de los costos de recolección y reenvío.
El Cliente deberá notificar la incidencia en un plazo no mayor a 48 horas naturales tras recibir el paquete, enviando pruebas fotográficas claras o video al canal directo de WhatsApp para agilizar la validación.
Una vez recibido el artículo defectuoso en nuestro taller en Celaya, Guanajuato, se procederá a la confección y envío de la prenda correcta, o bien, al reembolso total si el diseño exclusivo de temporada se encontrara agotado.
4. Proceso para Solicitar una Devolución o Cambio
Para iniciar cualquier proceso de reclamación o cambio autorizado, el Cliente deberá seguir estos pasos:
Contactar a nuestro equipo mediante el botón de contacto directo por WhatsApp disponible en la página web.
Proporcionar el número de orden de compra y el nombre del titular.
Explicar brevemente el motivo del cambio o devolución adjuntando las fotografías del producto.
Una vez aprobado el caso por nuestro equipo legal y de atención, se le indicará la dirección de envío hacia nuestro taller o se le proporcionará la guía de retorno correspondiente si aplica el apartado de garantía.
5. Métodos y Tiempos de Reembolso
En los casos aplicables donde proceda un reembolso total o parcial (cancelación por error manifiesto en precio o aplicación de garantía por defecto sin existencias), este se procesará utilizando el mismo método de pago con el que el Cliente realizó la compra original:
Pasarelas de Pago (Stripe, PayPal, Mercado Pago): El reembolso se solicitará a la plataforma de inmediato. El tiempo en que se refleje el saldo en la cuenta del Cliente dependerá exclusivamente de las políticas del banco emisor de su tarjeta (usualmente de 3 a 15 días hábiles).
Transferencias SPEI: El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta CLABE proporcionada por el titular de la compra en un plazo máximo de 72 horas hábiles tras la aprobación.
